Inleiding
Tevredenheid, waardoor waardering en loyaliteit van betaalde en vrijwillige medewerkers voor hun organisatie ontstaat of beklijft, kan op verschillende manieren worden gemeten. We onderscheiden onderzoek waarbij gebruik gemaakt wordt van bestaande informatiebronnen en onderzoek waarbij bestaande of speciaal ontwikkelde instrumenten worden gebruikt. Elke organisatie is gebaat bij deze meting, want de verzamelde kennis vormt de basis voor een op verbetering gericht beleid. Een bijkomend effect is dat medewerkers ervaren dat ze serieus worden genomen als er naar hun mening wordt gevraagd. Zeker als ze daarna merken dat met hun op en aanmerkingen ook daadwerkelijk wat wordt gedaan.

Bestaande informatiebronnen
De belangrijkste informatiebronnen zijn:
de verslagen van verschillende overlegvormen zoals:

• de functioneringsgesprekken
• het werkoverleg
• de coachingsgesprekken en de beoordelingsgesprekken
• of evaluaties met de vrijwilligersraad

Een andere bron van informatie waarvan vooral  de getrouwheid, loyaliteit, met de organisatie kan worden afgemeten vormen gegevens uit:

• het ziekteverzuim
• de deelname aan (opleidings-) of scholingsactiviteiten
• de aanwezigheid bij sociale evenementen, personele- en vrijwilligersbijeenkomsten

Voor en nadelen
Niet elke welzijnsaccommodatie kent een georganiseerd overleg met medewerkers of voert functioneringgesprekken. En als dit wel het geval is dan wordt de waardering van medewerkers en vrijwilligers vaak niet systematisch besproken en schriftelijk vastgelegd. Het is echter een snelle en goedkope manier om informatie te verzamelen. Een manier die het overwegen waard is wanneer een accommodatie inzicht wil  krijgen in de mate van tevredenheid van de medewerkers.
Gegevens over het ziekteverzuim en informatie uit deelname aan scholingsactiviteiten e.d. zijn absoluut niet eenvoudig te duiden. Is een hoog ziekteverzuim een signaal voor grote ontevredenheid? En verder hebben veel welzijnsaccommodaties ook deze gegevens lang niet altijd (systematisch) vastgelegd. Wie het belang ervan inziet kan beginnen met het opzetten van een databank.

Speciaal ontwikkelde instrumenten
De belangrijkste instrumenten zijn:
- de ideeënbus,
- de klachtenbus
- de klachtenprocedure
- de medewekers-enquête

Voor en nadelen
De voordelen van een ideeënbus of een klachtenbus spreken voor zich. Op een vrij goedkope manier kan de organisatie, mits goed georganiseerd, medewerkers inschakelen om verbetersuggesties of klachten te verwerven. Die kunnen leiden tot aanpassingen. 
De medewerkerenquête is van een andere orde. Een eenvoudige enquête is snel gemaakt, maar de tijdsinvestering om een uitgebreide enquête te maken kan aanzienlijk zijn. In beide gevallen moet u bovendien rekening houden met kosten om goede suggesties uit te voeren.
Kijk voor meer informatie over de genoemde methoden bij Methoden