De (interne)communicatie is meer dan mondeling of schriftelijk mededeling doen over zaken die te maken hebben met de interne klachten, de ideeënbus of de medewerkerenquête. Bij communicatie gaat het om de wijze waarop medewerkers onderling en met de leiding of het bestuur samenwerken. Hoe dit moet is niet voor iedereen hetzelfde en dus niet  ‘voor te schrijven’. De cultuur in de organisatie, de eigenaardigheden van de mensen en de mate van professionalisering van de bedrijfsvoering spelen hierin een belangrijke rol. Wel is duidelijk dat de wijze waarop wordt gecommuniceerd een bron van conflictstof kan zijn die tot ontevredenheid kan leiden. Heldere afspraken en spelregels voor samenwerking zullen een goede communicatie bevorderen.

Communicatie en tevredenheid
Waarover wordt gecommuniceerd, de inhoud dus, is verreweg het belangrijkste. Maar het zal niemand ontgaan dat de wijze waarop vaak als belangrijker wordt ervaren. De vorm blijkt soms belangrijker te zijn dan de inhoud. Met deze valkuil moet rekening worden gehouden zeker als het gaat om de communicatie in verband met de tevredenheid van medewerkers. Die communicatie houdt in het systematisch en tijdig mededelingen doen over:

1. dat de organisatie open staat voor klachten en suggesties
2. welke procedures daarbij gevolgd worden
3. de afhandeling van ingediende klachten, suggesties
4. de lessen die de organisatie daaruit trekt (preventie, verbetering)
5. de termijn waarin men resultaten wenst te zien
6. de geboekte resultaten

De eerste drie punten betreffen het informeren van de medewerkers over de ideeën- en  klachtenprocedure. Bedenk dat u dat met enige regelmaat moet doen. De overige drie punten betreffen de afhandeling van een idee of klacht. Communiceren over de afhandeling is van groot belang voor het beeld dat de medewerkers hebben van bestuur of management. Als deze er blijk van geven te willen luisteren, open te staan voor suggesties en kritiek en bovendien slagvaardig te zijn in het aanbrengen van veranderingen, dan is dat in hun voordeel. Het toont de medewerkers dat er naar ze wordt geluisterd en dat ze serieus worden genomen. Dit zal de sfeer en daarmee de samenwerking ten goede komen. Voorwaarde is wel dat de medewerkers hiervan op de hoogte worden gesteld. Bestuur of management kan kiezen uit diverse manieren om ze hierover te informeren:

- het uitreiken van een prijs voor de beste suggestie
- officieel of feestelijk in gebruik nemen van een gerealiseerde suggestie
- het hebben van geregelde informele contacten met de medewerkers (gesprekken, discussies)
- het doen van mededelingen
- het beleggen van medewerkersoverleggen en vergaderingen
- verslagen van overleggen en vergaderingen
- de personeel- en de vrijwilligerswijzer
- het eigen mededelingenblad
- de eigen website
- e-mail
- interviews in de plaatselijke pers, de regionale omroep, e.d.