Regelmatige gebruikers van een dorps- of gemeenschapshuis zijn nog geen loyale gebruikers. Bestuur en medewerkers moeten de band met de klant onderhouden en verstevigen. Communicatie over alle voor de klant aansprekende facetten van de accommodatie is daarbij een belangrijk middel.

Waarover communiceren?

• In de eerste plaats moet worden gedacht aan informatie over de producten en diensten die worden (aan)geboden.
• Gebruikers hebben ook  behoefte aan algemene informatie over het reilen en zeilen van de accommodatie. Denk aan een leesbare samenvatting van het jaarverslag en het financiële verslag.
• Informeer gebruikers ook over geslaagde activiteiten en evenementen.
• Nodig (potentiële) gebruikers (persoonlijk) uit voor bijeenkomsten zoals de open dag, de presentatie van het nieuwe programma of een algemene gebruikersvergadering.
• Verder is het van belang om gebruikers geregeld te informeren dat de organisatie open staat voor klachten en suggesties en welke procedures daarbij worden gevolgd. 
• Laat ook weten hoe de afhandeling van ingediende klachten en suggesties is verlopen en welke lessen de organisatie daaruit trekt (preventie, verbetering).

Hoe communiceren?
Dat kan op verschillende manieren. Denk aan:

• een strooifolder
• een mededelingenblad
• een eigen (steeds actuele!) website
• e-mailberichten
• artikel of interview in de dorpskrant, de plaatselijke pers of de regionale omroep
• de eerder genoemde bijeenkomsten
• geregelde informele contacten met gebruikers (gesprekken, discussies)

Andere vormen
Andere vormen van communicatie gericht op het stimuleren van klantenbinding zijn:

• het oprichten van een kring van vrienden van het gemeenschaps- of dorpshuis.
• het uitreiken van een prijs voor een heel erg goede suggestie
• officieel of feestelijk in gebruik nemen van een gerealiseerde suggestie
• belonen van klantentrouw in de vorm van een reductie op consumptie- of toegangsprijzen of het bieden van de mogelijkheid tot voorintekening op activiteiten.

Een waarschuwing is daarbij op z’n plaats: het verschuiven van de aandacht van individuele benadering van gebruikers naar een collectieve benadering kan klantenrelaties beschadigen.