Een tevredenheidsonderzoek bij de omgeving van een dorps- of gemeenschapshuis gaat over de vraag of de accommodatie zich als een goede buur ten opzicht van die omgeving gedraagt. Een dergelijk onderzoek gaat vooraf aan verbeteracties. Het onderzoek richt zich op twee zaken: 

• de meningen en verwachtingen van die omgeving
• de daadwerkelijk geleverde prestaties (bijvoorbeeld een gerealiseerde vermindering van de geluidsoverlast).

Dat niet alleen de daadwerkelijk geleverde prestaties worden gemeten, maar ook hoe de omgeving dit waarneemt, spreekt voor zich. Er kan nu eenmaal verschil zitten tussen de bedoeling van een maatregel en hoe mensen dit beleven.

Meetbare indicatoren
Voordat de omgeving gevraagd kan worden naar hoe zij de prestaties van de accommodatie waarderen, is het zaak daarvoor maatstaven te formuleren die herkenbaar en meetbaar zijn. Die maatstaven noemt men meetbare indicatoren. Die zijn niet alleen nodig om te kunnen registreren of de organisatie de vooraf afgesproken prestaties levert maar ook om er in de omgeving zinvol navraag naar te kunnen doen. Er zijn objectief- en subjectief meetbare indicatoren.
Voorbeelden van objectief meetbare indicatoren zijn: het percentage vermindering zwerfafval per periode of het aantal keren dat per periode er is gebeld met klachten over overlast.
Voorbeelden van subjectief meetbare indicatoren zijn: het aantal omwonenden dat de organisatie waardeert omdat het aantoonbare moeite doet de geluidshinder tot een minimum terug te brengen, of het toenemend aantal ouders dat een positief beeld heeft van de organisatie vanwege de moeite die wordt gedaan om het alcoholgebruik onder de jeugd te beperken.

Onderzoeksmethoden
Vragen stellen
Vragen stellen kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld door middel van al dan niet georganiseerde gesprekken, een (telefonische) enquête of als onderdeel van een andere activiteit.

Registreren
Registreren wil zeggen het vastleggen van informatie, zoals bijvoorbeeld het bijhouden van klachten en ideeën. Weer andere Informatie is over het algemeen te vinden in al bestaande registraties. Wanneer dit niet het geval is kunt u deze zo aanpassen dat ze ook de door u gewenste informatie over de tevredenheid van de omgeving bevatten. 

Zie ook Onderzoeksmethoden.