De tevredenheid van de omgeving wordt niet alleen bereikt door af en toe bij die omgeving te informeren naar hun waardering en hun klachten. Minstens zo belangrijk is een geregeld contact om verantwoording af te leggen en om duidelijk te maken waar de welzijnsaccommodatie voor staat als het om de tevredenheid van de omgeving gaat. Daarvoor zijn gelegenheden als een open huis, de jaarlijkse presentatie van activiteiten of een openbare bestuursvergadering bij uitstek geschikt. Het mag immers niet als vanzelfsprekend worden aangenomen dat de omgeving weet heeft van de inspanningen die het dorps- of gemeenschapshuis zich getroost. Een goede communicatie op dit punt, zowel intern als extern, biedt een welzijnsaccommodatie niet alleen gelegenheid om draagvlak te creëren of suggesties voor verbetering te incasseren, maar soms levert het ook nieuwe vrijwilligers op voor verbeteracties.

Waarover communiceren?
De omgeving moet worden geïnformeerd over:

• de uitgangspunten en de doelstellingen van het beleid
• de behaalde resultaten
• de voortgang van lopende projecten.
• wensen en suggesties van de omgeving.

Hoe communiceren?
Dat kan op verschillende manieren. Denk aan:

• geregelde informele contacten met gebruikers (gesprekken, discussies) zoals een open huis, de jaarlijkse presentatie van voorgenomen activiteiten of een openbare bestuursvergadering.
• een strooifolder
• een mededelingenblad
• een eigen (steeds actuele) website
• e-mailberichten
• artikel of interview in de dorpskrant, de plaatselijke pers of de regionale omroep

Andere vormen
Andere vormen van communicatie die bijdragen aan de tevredenheid van de omgeving zijn:

• het uitreiken van een prijs voor een goede suggestie
• officieel of feestelijk in gebruik nemen van een gerealiseerde suggestie

(zie ook Communicatie over tevredenheid van medewerkers en gebruikers)